Uslovi korišćenja

(prodaja karata preko prodajne mreže SP Lasta )

 

1. VAŽNA INFORMACIJA

SAOBRAĆAJNO PREDUZEĆE LASTA AD (u daljem tekstu: "Lasta") je organizator prevoza putnika (u daljem tekstu: "Organizator") i odgovorna je za povraćaj novca za kupljene karte u slučajevima koji propisuje Zakon o prevozu putnika u drumskom saobraćaju I Zakon o zaštiti potrošača

 

2. KUPOVINA KARATA

2.1 Kupovina karata na prodajnim mestima Laste

Pod prodajnim mestom Laste se podrazumevaju:

 

- sopstvena prodajna mesta Laste,

- internet prodavnica na veb-sajtu lasta.rs (u daljem tekstu: "Internet prodavnica"); i

- prodajna mesta partnera.

 

2.2 Kupovina karata na prodajnim mestima Laste i prodajnim mestima partnera

Karte je moguće kupiti na prodajnim mestima Laste i njenih partnera. Karte za određene polaske se štampaju i po isplati cene se izdaju kupcu.

 

Kupovina karata preko prodajnih mesta Laste je obavezujuća i kupac ne može odustati od izvršene kupovine u smislu člana 36 stav 1 tačka 12 Zakona o zaštiti potrošača ("Sl. glasnik RS", br. 88/2021), s obzirom na to da Lasta prodajom karata pruža usluge povezane sa slobodnim aktivnostima (prevozom putnika), koje se odvijaju u tačno određeno vreme odnosno u određenom periodu (odnosno za koje postoji konkretni rok ili period izvršenja). U skladu sa članom 26. stav 1. tačka 6. Zakona o zaštiti potrošača kupac prihvatanjem ovih Uslova korišćenja izričito izjavljuje da je obavešten od strane Laste da ne može da koristi pravo na odustanak od ugovora, na šta kupac pristaje.

 

2.3 Kupovina karata na Internet prodavnici lasta.rs

Kupovina karata na Internet prodavnici je obavezujuća i kupac ne može odustati od izvršene kupovine u smislu člana 36. stav 1 tačke 12 i 13 Zakona o zaštiti potrošača, s obzirom na to da Lasta prodajom ulaznica pruža usluge povezane sa slobodnim aktivnostima (prevozom putnika) koje se odvijaju u tačno određeno vreme odnosno u određenom periodu (odnosno za koje postoji konkretni rok ili period izvršenja), kao i da je reč o isporuci digitalnog sadržaja u vidu PDF ulaznica (E-ticket i M-ticket). U skladu sa članom 36 stav 1 tačka 13 i članom 26. stav 1. tačka 6 Zakona o zaštiti potrošača, kupac prihvatanjem ovih Uslova korišćenja izričito izjavljuje da je obavešten od strane Laste da ne može koristiti pravo na odustanak od ugovora, na šta kupac pristaje.

 

Kada izvršite porudžbinu na internet prodavnici www.lasta.rs, izjavljujete da imate više od 18 godina i da imate poslovnu sposobnost za zaključenje ovog pravnog posla.

 

Za kupovinu karata preko internet prodavnice www.lasta.rs pratite sledeće korake:

 

korak 1 - biranje datuma i vremena polaska i karte prema cenovnoj kategoriji;

 

korak 2 – biranje načina isporuke i načina plaćanja;

 

korak 3 – upisivanje ličnih podataka i prihvatanje opštih uslova;

 

korak 4 – plaćanje;

 

korak 5 – potvrda porudžbine.

3. NAČINI ISPORUKE

- E-TICKET (Print@home)

Vaše PDF karte će biti poslate na email koji ste naznačili prilikom kupovine. Takođe, Vaše PDF karte možete preuzeti na našem veb-sajtu, odmah nakon naručivanja, na poslednjoj stranici kupovine. PDF kartu potrebno je odštampati na papiru A4 formata. Pažljivo čuvajte karte nakon štampanja i odštampane karte donesite sa sabom prilikom započinjanja putovanja.

 

4. PLAĆANJE KARATA

Karte kupljene na prodajnim mestima Laste mogu se platiti gotovinom ili platnim karticama.

 

Karte kupljene na Internet prodavnici plaćaju se isključivo platnom karticom.

 

Svaka karta postaje važeća nakon celokupne uplate cene karte i troškova obrade prikazanih prilikom kupovine. PDV je uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.

 

- Opšti uslovi prihvatanja platnih kartica

 

SAOBRAĆAJNO PREDUZEĆE LASTA AD, BEOGRAD (ZVEZDARA), sa sedištem na adresi Autoput Beograd – Niš 4, 11000 Beograd, matični broj: 07019734, PIB: 100002006, nastupa u pravnom prometu kao prodavac karata na Internet prodavnici.

 

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske kompanije, a koji nama u trenutku kupovine karte ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike u odnosu na originalne cene navedene na našem sajtu. Hvala Vam na razumevanju.

 

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica, pa se tako kompletni proces naplate obavlja u sigurnom okruženju. U nijednom trenutku podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

 

U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio kartu nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Lasta povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

 

- PRAVNA LICA - PLAĆANJE NA OSNOVU PREDRAČUNA

Za poručivanje i plaćanje karata putem predračuna za pravno lice, potrebno je na e-mail adresu office@lasta.rs poslati sledeće podatke: naziv firme, adresu, PIB i e-mail adresu na koju naša služba treba da pošalje predračun. Takođe je potrebno da se naglasi za koje datume polaska i koje autobuske linije se poručuju karte, količinu karata kao i cenovnu kategoriju karata za koje je potreban predračun.

 

 

 

 

 

 

 

5. VRAĆANJE I ZAMENA KARATA

- PRAVO NA VRAĆANJE KARATA

Pravo na vraćanje karata kupac karte ima samo u sledećim slučajevima:

 

- otkazivanje polaska;

- odlaganje polaska zbog nastupanja više sile koja traje duže od 180 dana od dana planiranog održavanja polaska.

 

Viša sila, tokom koje miruju obaveze Organizatora, nastupa kada Organizator polaska nije u stanju da ispuni svoju obavezu održavanja polaska zbog rata, pobune, terorističkih akata, štrajkova, nesreća, požara, blokade, poplave, odluke ili akcije epidemiološke vlasti, prirodne katastrofe, teškog poremećaja u snabdevanju energijom ili bilo čega drugog, iz razloga koji je van njegove moći i kontrole.

 

Ako je polazak otkazan ili odložen zbog navedenih okolnosti, Lasta će o tome obavestiti kupce što je pre moguće putem veb-sajta www.lasta.rs. Ukoliko je polazak odložen za novi termin, povraćaj novca za kupljene karte korisnicima kojima novi termin ne odgovara biće moguć do početka polaska u novom terminu, osim ukoliko organizator polaska ne odluči drugačije.

 

U slučajevima navedenim u prethodnom stavu, karta će biti stornirana, a novac vraćen kupcu na tekući račun ili na platnu karticu preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja,

 

- OBAVEZA VRAĆANJA NOVCA I ISKLJUČENJE ODGOVORNOSTI LASTE

 

Organizator je isključivo odgovoran za povraćaj novca kupcima u slučaju otkazivanja ili odlaganja polaska opisanih pod tačkom 5.1

 

6. ZAMENA KARTE ZA DRUGE POLASKE

Pravo na zamenu karte tako što kartu za odloženi ili otkazani polazak menja za kartu za drugi polazak iz ponude Laste, kupac karte ima samo u sledećim slučajevima:

 

- otkazivanje polaska;

Kupac prilikom zamene karte ima obavezu da izvrši eventualnu doplatu cene karte prema obračunu Laste, dok se zamena karte može izvršiti nakon uplate razlike u ceni u celosti.

 

Za sve informacije u vezi otkazivanja, odlaganja ili premeštanja polazaka, kao i u vezi zamene ili povraćaj karata, kontakt mejl adresa je: office@lasta.rs

 

7. ZAŠTITA PODATAKA

Lasta se obavezuje da čuva privatnost svih kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni u Lasti (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

 

Korisnik prihvata da lični podaci mogu biti elektronski obrađeni od strane Laste za potrebe izvršenja usluge. U skladu s pravnim odredbama, korisnik prihvata da se njegovi podaci proslede partnerskim kompanijama (kompanijama kćerkama ili poslovnicama) za koje su karte kupljene.

 

Klikom na sledeći link možete videti našu Politiku privatnosti.

 

9. OBAVEŠTENJE

U cilju zaštite od zloupotrebe, Lasta u određenim okolnostima (ukoliko se transakcija pri proveri pokaže kao sumnjiva) može zahtevati od kupca dodatne podatke – sken platne kartice sa vidljive četiri poslednje cifre. Ukoliko ne prihvatate gore navedene uslove poslovanja, možete zatražiti povraćaj novčanih sredstava koja će biti vraćena na račun sa koga je izvršeno plaćanje.

 

 

11. FISKALNI RAČUN

Kupac je saglasan da elektronski fiskalni račun dobije u zasebnom e-mailu na adresu koja je uneta prilikom kupovine karte. Na fiskalnom računu iskazan je hiperlink za verifikaciju, kojem se može pristupiti preko svih uređaja koji imaju pristup internetu.

 

12. VANSUDSKO REŠAVANJE SPOROVA

Potrošački spor može se rešiti postupkom vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Kao organizator smo dužni da vas obavestimo da smo po zakonu obavezni da učestvujemo u ovom postupku. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova obavlja se na transparentan, efikasan, brz i pravičan način pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

 

Ministarstvo sačinjava listu tela i javno je objavljuje. Dostupna je na adresi https://vansudsko.must.gov.rs/adrbodies

 

Postupak pred telom može da pokrene potrošač samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor. Potrošač protekom jedne godine od dana (bezuspešnog) podnošenja reklamacije gubi pravo na podnošenje predloga za vansudsko rešavanje spora.

 

Vansudsko rešavanje potrošačkog spora može da traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga.

 

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, ne primenjuje se, pored ostalog:

 

- u potrošačkim sporovima koji su predmet Zakona o zaštiti potrošača, ako je vansudsko rešavanje sporova uređeno posebnim zakonom, a naročito u oblasti pružanja elektronskih komunikacionih usluga, poštanskih usluga, finansijskih usluga, osim finansijskih pogodbi, usluga putovanja;

- za rešavanje sporova po procedurama koje je ustanovio sam trgovac;

- na neposredne pregovore između potrošača i trgovca;

- na pokušaj mirenja strana povodom spora u parničnom postupku;

- u postupcima koje je trgovac pokrenuo protiv potrošača.

 

Svaka stranka u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora plaća svoje troškove (troškovi zastupanja, putni troškovi i sl.). Rad tela za vansudsko rešavanje potrošačkog spora je besplatan za stranke u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora.

 

13. REKLAMACIJA

Potrošač može da izjavi reklamaciju radi ostvarivanja svojih prava iz člana 51. i člana 80. Zakona o zaštiti potrošača ("Sl. glasnik RS", br. 88/2021), kao i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka, usmeno na prodajnom mestu gde je ulaznica kupljena ili na sledeći način:

 

- elektronskim putem – na mejl adresu office@lasta.rs,

- poštom – na adresu sedišta Autoput Beograd – Niš br. 4, Zvezdara, Beograd.

 

Prilikom izjave reklamacije, potrošač je dužan da dostavi račun kao dokaz o kupovini (kopija računa, slip i sl.).

 

14. SUDSKA NADLEŽNOST

Za sve sporove koji ne mogu biti rešeni sporazumom, nadležan je sud u Beogradu.